Plusgrade est le fournisseur leader sur le marché des solutions de surclassement, un segment-clé dans le secteur à croissance rapide des revenus auxiliaires et de la commercialisation dans l’industrie du voyage.
En tête du marché dans le secteur de la vente incitative, Plusgrade crée de nouvelles opportunités économiques représentant des centaines de milliards de dollars et fournit ses services aux principaux fournisseurs de voyages dans plus de 50 pays. Récompensée par le prix prestigieux Leadership Technologie de Deloitte pour sa position de leader dans son secteur, Plusgrade est régulièrement reconnue au palmarès nord-américain Deloitte Technology Fast 50TM et au palmarès canadien Deloitte Technology Fast 500 TM.
Plusgrade est implantée au Canada (Montréal) et aux États-Unis (New-York) et Singapour.
SOMMAIRE DU RÔLE:
L'équipe de Service Client (Global Care) est essentielle au sein du département des opérations et de l'écosystème qu'est l'expérience client.
Plusgrade est présentement en croissance, nous recherchons une personne ambitieuse qui se joindra à l’équipe et participera au fonctionnement quotidien de l'assistance offerte a notre clientèle mondiale. Relevant du Gestionnaire de l'équipe, l’Analyste Service Client sera responsable du support de première ligne offert a aux nombreux partneraires. Vous occuperez l'horaire de nuit et prendrez également en charge la surveillance globale du bon fonctionnement de notre plateforme. Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos équipes de gestion de comptes et d'ingéniere, à l'identification des causes fondamentales et des problèmes de triage / résolution.
Nous croyons fermement qu'il existe de nombreuses opportunités stimulantes dans la technologie du voyage, si vous êtes impatient de vous joindre à notre mission, nous voulons vous rencontrer!
RESPONSABILITÉS:
QUALIFICATIONS:
COMPÉTENCES ADDITIONELLES:
Plusgrade is an award-winning technology company at the forefront of ancillary revenue and merchandising in the global travel industry. As the market-leading provider in its category of upsell solutions, Plusgrade is generating billions of dollars of new revenue opportunity and powering leading travel suppliers in more than 50 countries. Honored with the prestigious Deloitte Technology Leadership award as a global leader in its sector, Plusgrade is also consistently recognized as one of North America's fastest growing technology companies in the annual Deloitte Enterprise Fast 15™, Technology Fast 50™ and Fast 500™ awards.
Plusgrade is headquartered in Montreal with offices in New York and Singapore.
The Role:
The Global Care Team (our name for Customer Care) forms a critical component of our Operations team and our customer experience ecosystem. We are seeking an ambitious individual to join our growing team and help with the daily operation of supporting our customer base globally. Reporting to the Global Care Manager, the Business Support Analyst will be responsible for the night time front line support of our partner base, as well as monitoring the health of our platform. As a Business Support Analyst you will work closely with our Partner Success, Product, and Engineering teams to identify root causes and triage/resolve issues as applicable.
We firmly believe there are many challenging opportunities in travel technology, if you are excited about helping us solve some of them, we would like to meet you!
As a Global Care: Business Support Analyst, your day to day tasks will be as follows:
Responsibilities:
Qualifications:
Other skills that would be extremely useful:
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